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Quali sono i vostri tempi di risposta?

Dipende dal tipo di abbonamento di assistenza che hai sottoscritto:

LITERisposta solo via email: i tempi di risposta dipendono dalla posizione in lista di attesa senza garanzia di risposta
BASICRisposta solo via email entro 24 ore lavorative
PRORisposta telefonica ed email entro 8 ore lavorative (esclusi festivi)
ENTERPRISERisposta telefonica ed email entro 4 ore (inclusi festivi)

I piani di abbonamento sono sottoscrivibili qui


Nel caso sia necessario un intervento remoto (teleassistenza), quale è il costo?

Il collegamento in teleassistenza si rende necessario quando non sia possibile per l'operatore locale ripristinare un problema. In questo caso un nostro tecnico effettua la connessione in teleassistenza come se fosse presente davanti al computer. Per effettuare una connessione in teleassistenza è necessario:
  1. Acquistare un ticket di teleassistenza o, nel caso di abbonamenti PRO o ENTERPRISE, ne verrà scalato uno se ancora se ne possiedono di gratuiti, altrimenti vanno acquistati qui:
    Ticket per piano di assistenza LITEAcquista
    Ticket per piano di assistenza BASICAcquista
    Ticket per piano di assistenza PRO (oltre ai 4 gratuiti)Acquista
    Ticket per piano di assistenza ENTERPRISE (oltre agli 8 gratuiti)Acquista
  2. Scaricare ed eseguire il modulo di teleassistenza di WinVideo
  3. Comunicare, qui a sinistra nel campo "ID modulo teleassistenza" l'ID che compare a video
Maggiori informazioni sul tipo di abbonamento attivo per il tuo acconto sono disponibili sul tuo pannello di controllo di WinVideo

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